Scenarii de utilizare și utilizări ale mașinilor de așteptare
I. Prezentare generală asisteme de așteptare
Mașini de așteptaresunt un sistem inteligent de management utilizat pe scară largă în industria serviciilor moderne. Prin intermediul tehnologiei computerelor și al tehnologiei de comunicații în rețea,mașini de așteptarerealizați gestionarea automată a procesului de așteptare a clienților în locurile de servire. Sistemul constă de obicei dintr-un terminal de preluare a numerelor de telefon, un ecran de afișare pentru apelarea numerelor de telefon, un dispozitiv de prompt vocal și un sistem de gestionare a situațiilor în fundal, care pot rezolva eficient problemele de confuzie și ineficiență cauzate de metodele tradiționale de așteptare.
II. Principalele scenarii de utilizare
1) Instituții bancare și financiare
Băncile sunt printre primele locuri undemașini de așteptareLa punctele de vânzare ale băncilor, clienții selectează tipul de activitate (cum ar fi numerar, afaceri corporative, consultanță financiară etc.) prin intermediul automatului de numărare pentru a obține un număr de coadă, iar sistemul atribuie automat o coadă. După ce casierul gestionează clientul curent, acesta apelează următorul client prin sistemul de apelare a numerelor, ceea ce îmbunătățește considerabil ordinea de servire și eficiența. În același timp, sistemul de apelare a numerelor bancare este de obicei conectat la sistemul de evaluare a clienților pentru a facilita colectarea de feedback privind calitatea serviciilor.
2) Ambulatoriul spitalicesc
Departamentele de ambulatoriu ale spitalelor utilizează sisteme de apelare numerică pentru a gestiona procesul medical al pacientului. După ce pacientul se înregistrează,Mașini de așteptare Sistemul îl atribuie automat cozii de așteptare a departamentului corespunzător. Stația de lucru a medicului este conectată la sistemul de apelare, iar medicul poate controla ritmul apelurilor pentru a asigura ordinea din clinică. Unele sisteme avansate pot afișa, de asemenea, timpul de așteptare estimat pentru a ameliora anxietatea pacientului. În plus, departamentele de examinare (cum ar fi ecografia B, CT etc.) adoptă, în general, și gestionarea apelurilor.
3) Sala de servicii guvernamentale
Centrele de servicii guvernamentale, secțiile de poliție, birourile de gestionare a vehiculelor și alte agenții de servicii guvernamentale de la toate nivelurile implementează pe scară largă sisteme de apelare în coadă. Sistemulqurcaremașini De obicei, stabilește cozi diferite în funcție de tipul de activitate (cum ar fi înregistrarea gospodăriilor, solicitarea de certificate, gestionarea încălcărilor etc.). Cetățenii pot aștepta în zona de odihnă după ce își iau numărul pentru a evita statul la coadă mult timp. Unele sisteme acceptă, de asemenea, alocarea inteligentă a numerelor de programări și a numerelor de telefon la fața locului pentru a îmbunătăți echitatea serviciilor.
4) Sala de afaceri a telecomunicațiilor
Sălile de lucru ale marilor operatori de telecomunicații utilizează sisteme de apelare pentru a gestiona procedurile de procesare a afacerilor. Sistemulașteptare la coadă mașini de obicei, distinge diferite cozi, cum ar fi serviciile de bandă largă, serviciile mobile și plățile, și este combinată cu sistemul de preprocesare a afacerii. Materialele necesare pot fi pregătite în avans în timp ce clientul așteaptă, scurtând timpul efectiv de procesare.
5) Industria de catering
Companiile de catering de nivel mediu și superior, în special restaurantele cu lanțuri mari, utilizează sisteme de apelare electronică pentru a gestiona cozile la masă. După ce ridică un număr, clienții pot verificaașteptare la coadă mașini progresul în timp real prin intermediul telefoanelor mobile. Sistemul poate, de asemenea, estima timpul de așteptare și poate recomanda locuri de agrement din apropiere. Unele sisteme acceptă preluarea numerelor de telefon sau programările de la distanță pentru a îmbunătăți experiența clienților.