Lanțul de restaurante fast-food își sporește eficiența cu ajutorul chioșcurilor de comenzi cu autoservire
Un lanț de restaurante fast-food în plină expansiune din Orientul Mijlociu a integrat recentcomenzi self-servicechioșcuriîn 25 dintre cele mai aglomerate locații ale sale. Implementarea acestei soluții digitale a avut ca scop reducerea timpilor de așteptare ai clienților, eficientizarea proceselor de comandă și îmbunătățirea calității generale a serviciilor. La doar trei luni de la instalare, clientul a raportatCreștere cu 35% a eficienței comenzilorși o creștere vizibilă a satisfacției clienților.
Design elegant și instalare ușoară
Restaurantul a ales chioșcurile noastre de comenzi de podea de 32 de inci pentru designul lor modern, amprenta compactă și ușurința instalării. Unitățile sunt dotate cu ecrane tactile capacitive, imprimantă termică, scaner de coduri QR și suport pentru plăți NFC, permițând experiențe de comandă și plată fără probleme. Interfața curată și intuitivă este disponibilă atât în arabă, cât și în engleză, fiind ideală pentru baza de clienți bilingvi din regiune.
Comenzi mai rapide, costuri reduse ale forței de muncă
Înainte de implementarea chioșcurilor de comenzi, clienții trebuiau să stea la coadă și să plaseze comenzile la casierie, ceea ce ducea adesea la cozi lungi în orele de vârf. După instalare, peste 60% dintre clienți au început să plaseze comenzile prin intermediul...chioșcuri cu autoservire,reducând semnificativ presiunea asupra personalului de la tejghea. Această schimbare nu numai că a redus costurile cu forța de muncă, dar a permis și angajaților să se concentreze pe prepararea mâncării și servirea clienților, în loc să introducă manual comenzile.
Integrare cu sisteme POS și de afișare pentru bucătărie
Noastrechioșcuri cu autoserviresunt complet integrate cu sistemul POS și sistemul de afișare din bucătărie (KDS) existent al clientului. Odată ce o comandă este plasată, aceasta este trimisă instantaneu pe ecranul bucătăriei, minimizând erorile și îmbunătățind viteza de preparare a alimentelor. Chioșcurile acceptă, de asemenea, funcții de upselling - sugerând automat mese combinate sau suplimente în timpul procesului de comandă, ceea ce a contribuit la o creștere cu 15% a valorii medii a comenzii.
Experiență și fidelizare îmbunătățite ale clienților
Clientul a remarcat că utilizatorii au reacționat pozitiv la noul sistem, în special utilizatorii mai tineri care au apreciat interfața tactilă și procesul rapid de finalizare a comenzii. Chioșcurile de comenzi au permis, de asemenea, experiențe personalizate, cum ar fi integrarea programelor de fidelitate și cupoanele digitale, ceea ce a contribuit la atragerea vizitatorilor fideli. Mulți utilizatori s-au bucurat, de asemenea, de avantajele de confidențialitate și economie de timp ale plasării comenzilor în mod independent.
Hardware fiabil și asistență continuă
Construite din materiale de calitate comercială, chioșcurile self-service sunt proiectate să reziste la utilizare frecventă în medii aglomerate. Fiecare unitate este echipată cu sticlă antireflexie, o ramă metalică durabilă și un sistem de răcire fără ventilator pentru o funcționare silențioasă. Echipa noastră de asistență tehnică a oferit instruire la fața locului și asistență de la distanță, asigurând o implementare fără probleme și un timp de funcționare continuu. Clientul a raportat zero timpi de nefuncționare în primele 90 de zile de utilizare.
Extindere către mai multe locații și francizați
În urma succesului implementării inițiale, lanțul de restaurante intenționează acum să instaleze chioșcuri de autocomandă în toate punctele de vânzare viitoare și să ofere soluția partenerilor francizați. Datorită feedback-ului pozitiv din partea clienților și îmbunătățirilor evidente în ceea ce privește viteza, eficiența și veniturile, chioșcurile au devenit o componentă esențială a strategiei de transformare digitală a brandului.
